#70 - Der Zurich Sales Guy geht viral – was Finanzunternehmen daraus lernen sollten

00:00:05: Stellen Sie sich vor, es ist twenty-sevenundzwanzig.

00:00:08: Ein Erbe sitzt vor seinem Laptop.

00:00:10: Fünfunddreißig Jahre alt gerade vierzig Millionen geerbt.

00:00:14: er sucht einen Vermögendverwalter.

00:00:16: Er googelt findet zehn Profile.

00:00:18: alle haben perfekte Websites, perfekten Videos, perfekt Texte.

00:00:22: und der weiß neun davon könnten KI

00:00:24: generiert

00:00:24: sein vielleicht alle zehn.

00:00:27: wie entscheidet er?

00:00:28: Er schaut wer schon zwei tausendfünfund zwanzig gepostet hat Wer einen Podcast seit zwei Jahren führt Wer eine echte Geschichte hat, die man nicht über Nacht fälschen kann.

00:00:38: Zeit!

00:00:39: Das ist der einzige Beweis für

00:00:40: Authentizität,

00:00:41: der im Jahr und Zeit noch zählt.

00:00:43: Und Zeit kann man nicht nachholen.

00:00:46: Willkommen beim WackUpCall Podcast.

00:00:48: Im Jahr

00:00:50: ist

00:00:50: das entscheidende Jahr.

00:00:52: Das Jahr in dem sich entscheidet wer die nächsten Jahrzehnte UA-NWE Kunden gewinnt... ...und wer in der Masse der KE generierten Profile verschwindet.

00:01:03: Dieses Jahr wird dieser Podcast ein zentrales Thema verfolgen, Zeit und Authentizität.

00:01:09: Die einzigen Dinge die uns von künstlicher Intelligenz unterscheiden werden Und wie Vermögensverwalter, Family Offices und Finanzberater diese jetzt aufbauen bevor das Fenster sich schließt.

00:01:21: Alexandra Weg führt durch diesen Podcast Über dreißig Milliarden Euro betreutes Vermögen und hunderte Vermögensverwalter, Family Offices und Fintechs über die Jahre.

00:01:36: Sie weiß was auf dem Spiel steht?

00:01:38: Dreiundachtzig Komma fünf Billionen Euro Vermögungstransfer.

00:01:42: Einenundachzig Prozent der Erben feuern den Berater ihrer Eltern!

00:01:47: Und eine Generation, die nur denen vertraut, die sie schon kennen.

00:01:50: Das Fenster ist offen noch das ist ihr Wack-Up

00:01:53: Call.

00:01:54: Ein junger Mann steht an der Zürcher Bahnhofstraße, ein Reporter hält ihm ein Mikrofon hin.

00:01:59: Es ist ein spontanes Interview – ein paar Sätze über seinen Job in der Finanzbranche.

00:02:06: Wenige Stunden später ist er das meist diskutierte Gesicht des Schweizer Finanzplatzes.

00:02:12: Er hat keine Kampagne gestartet, kein Video gepostet, hat sich nicht in den Vordergrund gestellt.

00:02:19: Er hatte einfach am Sonnigen Tag sehr gut gelaunt ein Interview

00:02:23: gegeben."

00:02:24: im Fernsehen.

00:02:25: Und trotzdem explodierte die Sache komplett im Netz, Parodin, Memes hunderttausende wahrscheinlich sogar Millionen von Aufrufen tausende Kommentare und ein paar Tage später hat er sein Linkenprofil gelöscht.

00:02:41: Diese Folge ist kein Urteil über diesen Menschen.

00:02:44: im Gegenteil denn diese Folge ist eine Lektion über das was jeden Unternehmer, jeden Vermögensverwalter und jede Bank betrifft Denn Social Media lässt sich einfach nicht aufhalten.

00:02:57: und wer dabei ist, beziehungsweise wenn nicht dabei ist.

00:03:02: Und wer das Narrativ nicht selber bestimmt hat im entscheidenden Moment nichts in der Hand!

00:03:18: Nicht wissen, worum es geht.

00:03:19: Es geht um Roman den Sales Guy oder Finance Guy und ich werde aber für alle die noch nicht wissen, warum es geht das nochmal ganz kurz zusammenfassen.

00:03:29: also ein Reporter des Schweizer Fernsehens macht einen Straßeninterview.

00:03:33: er spricht einen jungen Mann an der in der Finanzbranche arbeitet bei einem Vermögensverwalter im Verkauf von ETFs.

00:03:41: Der junge Mann ist sehr freundlich sehr aufgeschlossen und redet gern.

00:03:45: Er erzählt, dass er einen Finanzpodcast hört.

00:03:48: Dass ihn die Märkte faszinieren und das er seinen Job liebt.

00:03:51: Und am Ende auf die Frage nach dem Gehalt gibt er eine knappe Antwort, die viele als große Zahl verstehen.

00:03:57: Das Interessante hierbei ist... Aber die Mischung aus Auftreten, Sprache und einer selbstbewussten Gehaltsaussage traf offenbar auch einen Nerv.

00:04:14: Denn innerhalb von Stunden entstanden Parodien.

00:04:17: Bekannte Content-Creator griffen es auf und aus einem TV Moment von unter zwei Minuten wurde ein Internetphänomen.

00:04:27: Und jetzt der wichtigste Teil den ich betonen will!

00:04:30: Der Ausgangspunkt hier war Fernsehen – ein klassisches redaktionelles Medium Nicht Social Media.

00:04:37: Das Video entstand im TV, aber viral ging es woanders.

00:04:42: Es sprang vom Fernsehen ins Netz und dort entwickelte es fast wie ein Eigenleben das niemand mehr kontrollieren konnte.

00:04:50: Weder der junge Mann um den es hier geht noch seinen Arbeitgeber noch der TV-Sender!

00:04:56: Und...das ist glaube ich ein ganz wichtiger Punkt den ihr euch hier schon mal auch merken könnt.

00:05:01: etwas was ursprünglich nicht auf Social Media entstanden ist, wurde aber durch Social Media zu einem Massenphänomen.

00:05:10: Und das ist der Beweis dafür dass wir alle eine gewisse Dynamik nicht aufhalten können.

00:05:17: diese Dynamik passiert ob wir wollen oder nicht und ob wir dabei sind oder nicht.

00:05:23: Wir reden hier über Viralitätsmechanismen auf Social media Denn Mechanismus eins Der Wiedererkennungseffekt Etwas wird viral, wenn viele Menschen darin ein Muster erkennen, dass sie kennen.

00:05:37: In diesem Fall das Klischee einer ganzen Branche verdichtet in einer Person.

00:05:42: Die Leute sahen nicht nur einen Mann Sie sahen einen Typ den sie zu kennenglauben.

00:05:47: Der Zürcher fallen ins Gei des Salesgei.

00:05:51: der Salestyp Den wir alle schon mal begegnet sind vielleicht der Kollege wäre auch immer.

00:05:57: Und Wiedererkennung erzeugt immer eine Reaktion.

00:06:01: Und genau darum geht es ja auch, wenn wir zum Beispiel überlegen wie können wir so posten in der Finanzwelt dass das eben Kunden ja emotional irgendwo mitnimmt?

00:06:15: Ja und der Mechanismus II ist die emotionale Reibung und auch das ist natürlich hier ein wichtiger Punkt denn nichts verbreitet sich ohne Emotion und die stärkste Verbreitung entsteht dabei nicht nur bei Zustimmung sondern eben bei Reibung.

00:06:29: Und ein Teil fand ihn super sympathisch und ein Teil störte sich an ihm, genau diese Spaltung ist ein gewisser Treibstoff.

00:06:36: Jeder Kommentar jede Gegenrede jedes Verteidigen alles hält das Thema am Leben.

00:06:44: Der Mechanismus drei die einfache Wiederholbarkeit.

00:06:48: viral wird immer das was ich leicht nachmachen lässt Eine sehr einprägsame Formulierung, eine Geste, einen Satz.

00:06:55: Sobald etwas zum Zitat wird das jeder nachsprechen und parodieren kann vervielfältigt es sich von selbst.

00:07:02: aus einem Video werden tausende Varianten.

00:07:05: der Mechanismus vier der richtige Zeitpunkt und Kontext denn derselbe Clip unter auch dass ist immer wieder so ein Thema.

00:07:15: Wir versuchen immer rauszufinden, warum geht etwas viral und wann und wie?

00:07:19: Und was ist der beste Posting-Zeitpunkt.

00:07:22: Das ist völlig egal!

00:07:24: Denn derselbe Clip wäre an einem anderen Tag vielleicht untergegangen aber ertraf auf eine Stimmung auf ein gesellschaftliches Reizthema Gehalt, Erfolg, Status fragen.

00:07:36: Viralität braucht immer einen Nährboden, der gerade bereit ist.

00:07:40: Was hier zum Beispiel auch noch spannend ist... dass es eben auch in Zürich passiert.

00:07:44: In Zürch wird generell eigentlich viel mehr Zurückhaltung auch gelebt, auch seitens der Medien.

00:07:52: Es wird viel weniger polarisiert.

00:07:54: in der Regel und ihr wisst das auch alle Ein gewisser Reichtum ist in zürich nicht so sehr ein Thema wie vielleicht wo anlass ja.

00:08:03: Und genau das ist nämlich auch der Punkt.

00:08:05: es gibt genug Menschen die.

00:08:08: Also ich bin der festen Überzeugung, wäre das in Deutschland entstanden hätte es wahrscheinlich eine Riesen nur Polarisierungswelle gegeben.

00:08:17: Aber und das ist der Punkt, in Zürich kennt jeder so jemanden.

00:08:21: Jeder hat so jemandem im Freundeskreis, in der Familie.

00:08:25: Na zu jeder kennt jemanden, der genauso im Banking auch unterwegs ist.

00:08:30: Und genau das ist eben auch eines der Themen warum das hier funktioniert hat.

00:08:36: Es ist eben genau das.

00:08:39: Der junge Mann hat Fans, auf der anderen Seite aber auch eben wiederum nicht und was zum Beispiel auch noch spannend war dass er einfach so unfassbar seinen Joggen liebt.

00:08:51: Das muss man einfach auch mal sagen weil gerade auch... Und das ist zum Beispiel wieder etwas was in Zürich im Moment vielleicht nicht unbedingt Ich sag mal Gang und Gebe ist, dass jemand absolut für seinen Job brennt.

00:09:02: Denn wir wissen alle wie es gerade in der Branche ist oder ich sage's mal so... In Zürich führen die Banker die arbeitslosen Statistik relativ krass an aktuell.

00:09:13: Und genau das ist der Punkt!

00:09:15: Da ist auf einmal ein Banker, der einfach richtig hart seinen Arbeitgeber feiert sein Job liebt und einfach happy isst.

00:09:24: Diese Art Banker sieht man im Moment auf der Bahnhofsstraße selten.

00:09:28: Und deswegen, der Mechanismus IV, der richtige Zeitpunkt und Kontext.

00:09:32: Mechanismus V die Verstärkung durch Multiplikatoren.

00:09:37: Denn der Funke wird dann zum Feuer wenn größere Accounts Medien oder Content Creator ihn aufgreifen.

00:09:44: in dem Moment in dem bekannte Stimmen das Thema Aufnehmen erreicht es Kreise die den Ursprung nie gesehen hätten.

00:09:50: aus einer Nische wird die Masse.

00:09:53: Wenn ihr die fünf Mechanismen verstanden habt, dann versteht ihr einfach Social Media.

00:09:59: Denn diese Mechanismes funktionieren immer gleich – ob es einen Menschen zufällig trifft oder ein Unternehmen das sie bewusst einsetzt.

00:10:06: und genau das ist der Punkt!

00:10:08: Man kann diese Mechanismen erleiden oder man kann sie gestalten.

00:10:13: Der Unterschied liegt nur darin, ob man auch vorbereitet ist.

00:10:16: Social Media in beiden Richtungen.

00:10:19: und jetzt kommt der Teil, der oft vergessen wird.

00:10:21: Denn Social Media wirkt in beide Richtungen Es kann jemanden nach oben tragen oder es kann jemand treffen Meistens sogar mit dem selben Ereignis.

00:10:30: Also schauen wir auf die Richtung Die Chance.

00:10:33: Dieser junge Mann wurde innerhalb eines Tages oder zwei Tagen bekannter als die meisten Menschen der Branche im gesamten Berufsleben.

00:10:42: Sein Arbeitgeber, seine Firma, die der breiten Öffentlichkeit kaum jemand bekannt war ist plötzlich in aller Munde.

00:10:51: Es gab sogar Stimmen und das sehe ich ganz genau so Die sagen Der Mann ist zu partisch erbrennt für sein Job.

00:10:57: So ein Mitarbeiter wünscht sich doch jede Firma.

00:11:00: Und das wiederum Das ist Aufmerksamkeit, die könnt ihr mit keinem Werbebudget kaufen.

00:11:07: Jetzt natürlich die andere Richtung – das Risiko!

00:11:10: Denn es brachte auch Helme, Spott und Neid.

00:11:13: Tausende Kommentare, auch nicht alle freundlich.

00:11:16: Und die Aufmerksamkeit wurde schließlich so groß, dass der junge Mann aus seinem Profil vom Netz nahm.

00:11:22: Und aus einem Moment der Sichtbarkeit wurde eine Belastung.

00:11:31: die ich hier auch ganz klar sagen will.

00:11:32: Viralität ist per se nicht immer gut, sie ist auch eine Wucht und eine Wurst ohne Vorbereitung kann verletzen.

00:11:39: Deswegen würde ich auch nie hier abfällig über den jungen Mann reden denn er hat nichts falsch gemacht ja?

00:11:47: Und wir wissen auch nicht das auch ganz Klar an der Stelle.

00:11:50: Wir wissen nicht ob er sein Profil freiwillig gelöscht hat Ob dass der Arbeitgeber verlangt hat Wir wissen gar nichts was da im Moment auch hinter dem Kulissen abgeht Und ich finde, das sollten wir auch nicht wissen und weiter verfolgen.

00:12:04: Fakt ist aber er hat nichts falsch gemacht außer unvorbereitet in eine Dynamik zu geraten die niemand kontrolliert.

00:12:13: Das ist der Unterschied zwischen einer guten und schlechten Richtung.

00:12:17: es ist selten Glück Aber es ist Vorbereitung, denn wer vorbereitet ist auf sowas kann auch auf so einer Welle reiten.

00:12:24: Wer unvorbereitet getroffen wird der wird überrollt und genau darum geht es im nächsten Abschnitt.

00:12:32: Denn was ich jetzt sagen würde aus meiner Sicht zum Thema PR und auch von dem Arbeitgeber?

00:12:41: Was sollte also ein Arbeitgebertun?

00:12:44: Also stellt ihr euch jetzt mal vor und vielleicht habt ihr das auch schon gemacht.

00:12:47: Ihr seid dieser Arbeitgeber, dein Mitarbeiter geht über Nacht viral.

00:12:51: was tust du?

00:12:53: Die eine refleksartige Reaktion ist Deckel drauf zurückpfeifen Profil verschwinden lassen abwarten bis es vorbei ist bloß keine Aufmerksamkeit mehr.

00:13:02: Das ist natürlich total verständlich Und ich glaube auch der Arbeitgebern muss sich natürlich darauf erstmal vorbereiten.

00:13:07: das ist völlig normal.

00:13:09: Aber genau das ist der Punkt.

00:13:11: Überlebt euch doch heute schonmal.

00:13:13: Was würde für so einen Fall passieren, wenn ihr betroffen seid?

00:13:18: Wie würdet ihr damit umgehen seit ihr vorbereitet oder falls ihr nicht vorbereitet seid.

00:13:23: Wie könnt ihr denn eure Mitarbeiter auch auf so ein Thema vorbereiten?

00:13:27: weil am Ende kann man natürlich gute PR kostenlos immer gebrauchen.

00:13:31: ich glaube da sind wir uns alle einig.

00:13:34: und Wenn man jetzt einfach nur sagt Gras drüber wachsen lassen nie wieder darüber sprechen das ist einfach eine verschenkte Chance.

00:13:39: Denn genau Was hier passiert ist, ein Mitarbeiter hat ohne es zu wollen gezeigt, dass er für seinen Job brennt.

00:13:46: Er war nahbar echt und begeistert!

00:13:49: Und das ist doch das was sich Arbeitgeber wünschen und was man in keiner Stellenanzeige erzeugen könnte.

00:13:56: Ich bin so... ich frag mich wirklich gerade wie viele Bewerbungen bei diesem Arbeitgeberg reinflattern.

00:14:04: Ja deswegen einen Unternehmen und grade unsere Branche.

00:14:09: Sorry, da muss jetzt einfach mal leidenschaftlich werden.

00:14:11: Ich kenne so viele Vermögensverwalter die einfach gerade struggling weil sie nicht die jungen Menschen finden die für Sie arbeiten wollen.

00:14:19: ja und mit diesem Video also ich bin wirklich gespannt ob wir das jemals erfahren werden wie viele Bewerbungen dort eingegangen sind danach?

00:14:30: Und ein Unternehmen dass auf Social Media vorbereitet ist kann auch so eine Moment Gold machen.

00:14:35: erstens für Employer Branding Man könnte zeigen, schaut bei uns arbeiten wirklich Menschen die ihren Job lieben.

00:14:43: Das ist Recruiting das niemand kaufen kann und gerade junge Menschen.

00:14:48: Und ich meine jetzt nicht nur zwanzigjährige sondern auch dreißigfünfundreißigvierzig diese Menschen wollen irgendwo arbeiten wo man Begeisterung merkt so dass zweite ist die Sichtbarkeit.

00:15:03: Eine kaum bekannte Firma und Sorry, ja es ist eine Riesenbrand aber nur in der Finanzbranche.

00:15:08: Außerhalb der Branche kennt diese Firma niemand.

00:15:12: wenn ich meine ganze Familie frage die auch investieren aber niemand wird diesen Namen nennen können niemand So, zweitens die Sichtbarkeit.

00:15:20: Eine kaum bekannte Firma wird Gesprächsthema.

00:15:23: ein vorbereitetes Unternehmen nimmt diese Aufmerksamkeit und lenkt sie in etwas Positives mit einem Augenzwinkern Mit einer Haltung, mit einer klaren Botschaft Und da muss ich auch immer wieder mal an das Beispiel Sixt denken Die genau das perfekt umsetzen und eben auch solche Momente hernehmen.

00:15:43: oder zum Beispiel Porsche An der Stelle Ganz klare Sache.

00:15:48: So, und jetzt das ist entscheidend!

00:15:50: Das geht aber nur wenn man auch schon auf Social Media ist.

00:15:55: Das heißt, wenn euer Unternehmen dort präsent ist... Wenn ihr Kanäle habt, wenn ihr eine Stimme habt oder eine Community dann könnt ihr so einen Moment nehmen.

00:16:04: Ihr könnt mitreden, ihn einordnen und lenken.

00:16:07: Wenn ihr aber komplett unsichtbar seid auf Social-Media Und ich meine jetzt egal ob das YouTube ist Link in Insta völlig egal Wenn ihr da gar nicht seid, dann könnt ihr nur zuschauen wie andere den Diskurs bestimmen und das führt zur eigentlichen Lehre dieser Episode.

00:16:25: Und in diesem Abschnitt geht es darum wer nicht dabei ist hat nichts in der Hand.

00:16:30: Denn fassen wir zusammen und hier liegt der Kern Social Media lässt sich nicht aufhalten.

00:16:34: Das haben wir an diesem Fall gesehen weil ihr ja immer wieder sagt und da werde ich wirklich ein bisschen wahnsinnig im Bild also ein Bild ein bitzli.

00:16:43: Ihr sagt ja immerwieder Social Media ist nichts für uns.

00:16:48: Wir bauen auf klassische Medien.

00:16:50: An diesem Fall seht ihr aber, Social Media lässt sich nicht aufhalten.

00:16:55: Etwas was im Fernsehen entstand wurde im Netz zum Phänomen.

00:17:00: Niemand hat das geplant und niemand konnte es stoppen.

00:17:03: Die Dynamik ist da, ob du willst oder nicht.

00:17:06: Und die einzige Frage ist, ob Du vorbereitet bist wenn sie Dich und Dein Unternehmen erreicht?

00:17:12: Und jetzt die unbequeme Wahrheit für alle, die glauben wir können uns raushalten!

00:17:17: Wenn Du als Unternehmen gar nicht auf Social Media bist dann hast Du im entscheidenden Moment egal ob positiv oder negativ hast Du nichts in der Hand.

00:17:27: Du hast keinen Kanal Über den du sprechen kannst, keine Stimme mit der du einordnest.

00:17:33: Keine Community die hinter dir steht.

00:17:35: Du bist nur Zuschauer während andere deine Geschichte erzählen und das gilt für große virale Momente aber auch für den Alltag Denn wenn ein Kunde online nach dir sucht dann Und nichts findet denn entscheidet er sich für jemand anderen denen erfindet Auch wenn bei der Person vielleicht die Gebühren höher sind oder die Performance schlechter ist.

00:18:00: Ja?

00:18:00: Wenn über deine Branche gesprochen wird und du nicht Teil dieses Diskurses bist, findet er statt auch ohne dich.

00:18:08: Und Sichtbarkeit ist keine Kürmere!

00:18:10: Siehst die Voraussetzung dafür überhaupt

00:18:13: vorzukommen?!

00:18:14: Und deswegen auch hier noch mal mein Appell an Dich – wenn Du Vermögensverwalter, Family Officer oder Unternehmer bist, eine M&L-Blutik hast oder ne Kanzlei was auch immer.

00:18:25: Wartet nicht bis die Welle Euch trifft baut dir vorher eine Präsenz auf, eine echte professionelle vorbereitete Sichtbarkeit.

00:18:34: Damit du im entscheidenden Moment nicht ausgeliefert bist sondern handeln kannst.

00:18:40: und genau daran arbeite ich auch mit meinen Kunden.

00:18:44: und ich habe auch hier wieder mal einen Screenshot von einem Kunden der seitdem er mit mir arbeitet.

00:18:51: also für alle die das jetzt nur hören auf YouTube würdet ihr es ja sehen aber ihr könntet hier sehen Wie heftig dieser Kunde auf LinkedIn abgeht.

00:19:00: Ich sage hier nicht um wen es geht, weil das ein vertraulicher Fall ist.

00:19:03: Das gehört sich auch so aber der Kunde hat mir explizit diesen Screenshot zur Verfügung gestellt aus seinen LinkedIn-Zahlen und wollte sich damit auch nochmal bei mir bedanken denn hier ist ganz klar der Moment zu sehen Wann wir gestartet haben mit der Zusammenarbeit und wie das sich für diesen Kunden auch entwickelt hat.

00:19:22: Und, wie gesagt genau daran arbeite ich mit meinen Kunden nicht an lautem Aktionismus sondern an einer Präsenz die dauerhaft trägt.

00:19:30: damit wenn der Moment kommt du etwas in der Hand hast und wenn du wissen willst Wie dass für dich und dein Unternehmen aussieht dann lass uns reden.

00:19:39: Kein Verkaufsgespräch, sondern einfach mal ein Sortier-Call, ein Sondierungscall.

00:19:44: Eine erste Einschätzung und ihr erreicht mich über LinkedIn oder meine Website denn am Ende Social Media könnt ihr nicht aufhalten aber ihr könnt entscheiden ob ihr dabei seid wenn es zählt.